玛氏五大原则

玛氏五大原则——质量、责任、互惠、效率和自主,是玛氏文化和开展业务的立身之本。五大原则将一代又一代来自不同地区、不同语言和文化背景的玛氏人团结在一起。

五大原则将我们团结在一起,并指引着所有玛氏同事的行动。每一天,我们都努力通过自己的工作,在与消费者、客户、生意伙伴、社区以及每个人的交流中,践行着玛氏五大原则。

  • 质量
  • 责任
  • 互惠
  • 效率
  • 自主

质量

“顾客至上”是我们的信念;保持高质量是我们的工作;令产品物有所值是我们的目标。

我们力求高质量完成所有工作。质量来源于我们作为一名玛氏人的热情和自豪,是我们行动中决不妥协的标准。高质量的工作,源自我们每个人的努力,是形成高质量好品牌的第一要素,也是为企业赢得高标准好声誉的源泉。

每个人都有话语权……任何人都可以质询任意订单的质量。从消费者的角度设身处地地思考,如果你对于我们提供的产品或服务都不够满意,罔论提供给顾客。

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2010年玛氏大使项目亮点

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玛氏大使项目视频截图

责任

作为个人,我们要求每一个人各尽所能;作为同事,我们支持其他同事各尽其责。

我们的选择有别于那些因重重管理而淡化个人责任的公司,我们要求所有同事直接对工作成果负责,并要求他们发挥主动性,运用自己的判断力,根据需求做出决定。通过招聘有职业道德,能胜任工作的人员,并且给予充分信任,我们要求同事为其高标准负责。

Howard Shapiro- 我们自觉责任重大:一旦我们决定在此地开业,我们就该保证使用精益求精的方案和方法。

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互惠

互惠就是分享利益;可以分享的利益才会持久。

我们坚信,衡量业务关系的准绳就在于我们创造了何等的互惠关系。所谓互惠,它可以有多种形式,不单指纯粹财务往来上的利益。同理,我们尽力谋求富有竞争力的条件的同时,玛氏的行为绝不可以伤害合作伙伴的经济利益,或其它方面的利益。

你帮助了顾客,顾客也会帮助你。这些客户和我们(玛氏)风雨同舟,共度危机,不离不弃,所以我们也会与他们同在。

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效率

我们充分利用资源,绝不浪费;务求人尽其材,物尽其用。

我们是如何做到坚持原则,同时提供物有所值的产品,自由分享成功?我们的优势在于效率,能够组织所有的资产——有形资产、金融资产和人力资产,来实现最大生产率。这样,我们的产品与服务便实现了优质低成本,并且消耗最少的资源;同样,我们最求最有效率的决策程序来管理所有的运营活动。

我们很乐于不断采取措施,实现持续改善。 从个人角度而言,能够让事情变得更好,我们也满怀欣慰。

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自主

我们需要独立自主来塑造我们的未来;我们需要利润来保持独立自主。

玛氏是世界上最大的私有公司之一。公司的私有性质是一个经过深思熟虑的选择。很多公司成立之初也和玛氏一样,但在扩大公司规模并需要新的资金来源时,他们采取了出售股份,或是接受约束性,以求支持公司的发展。他们为了发展,而牺牲了一部分自主权。然而,我们坚信,公司的繁荣成长,也能由其它途径实现。

我们开展研究工作的方式独一无二;这就是我们说的“关爱科学”。在研究工作中,有太多的未知事物,因此必须要保持自主。

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