Hebt u een vraag? Hieronder vindt u een overzicht met de meest gestelde vragen aan onze Consumer Care-afdeling.
Staat uw vraag hier niet bij, vul dan ons
contactformulier in en u krijgt zo spoedig mogelijk antwoord.
ALGEMEEN
1. Hoe gaat Mars om met de toenemende Obesitas? 2. Is het mogelijk een rondleiding te krijgen in de fabriek van Mars?
CHOCOLADE
1. Ik ga een spreekbeurt houden over chocolade. Hebben jullie informatie voor mij?2. Er zit een witte uitslag op mijn chocoladereep? Wat is dit? 3. Ik heb een allergie en wil graag weten welke producten voor mij geschikt zijn.4. Ik ben vegetariër en wil graag weten welke producten voor mij geschikt zijn.5. In verband met mijn religie wil ik graag weten welke producten voor mij geschikt zijn?6. Ik heb ik het buitenland een ander product van Mars gegeten en dat was lekker! Waarom kan ik dat niet in Nederland kopen?
DIEREN
1. Ik ga een spreekbeurt houden over honden en/of katten. Hebben jullie informatie voor mij?2. Voegt Mars extra zout toe aan haar hondenvoer?
Q. Hoe gaat Mars om met de toenemende Obesitas?
A. Mars is zich bewust van de problematiek rondom obesitas en de gevolgen daarvan voor de volksgezondheid. Als marktleider vinden wij het belangrijk daar een rol in te vervullen middels acties, voorlichting, gevarieerd aanbod en verbetering van het assortiment. Zodat consumenten bewuste en weloverwogen keuzes kunnen maken om tot een gebalanceerde levensstijl te komen.
Q. Is het mogelijk een rondleiding te krijgen in de fabriek van Mars?
A.Dagelijks ontvangen wij verzoeken voor een rondleiding in onze fabriek. De fabriek is echter niet ingericht op het voortdurend ontvangen van bezoekers. In onze fabriek staat (voedsel)veiligheid en hygiëne voorop. Frequent bezoek in de fabriek kan gemakkelijk de aandacht afleiden van onze productiemedewerkers, die verantwoordelijk zijn voor een constante hoge kwaliteit van onze producten. Dit is de reden dat er zelden rondleidingen worden gegeven.
Q. Ik ga een spreekbeurt houden over chocolade. Hebben jullie informatie voor mij?
A. We vinden het leuk om te horen dat je een spreekbeurt wilt gaan houden over chocolade.
Speciaal voor een spreekbeurt of werkstuk hebben wij de brochure 'Chocoladeverhalen' gemaakt, waarin alles staat over chocolade. Hoe het wordt gemaakt, waar de cacao vandaan komt en welk bedrijf achter de merken MARS®, SNICKERS®, TWIX®, MILKY WAY® en M&M'S® zit?
Hier kun je de brochure Chocoladeverhalen downloaden>>>Als je deze brochure in papieren vorm wilt ontvangen, stuur dan een mail naar contact@nl.mars.com met je naam en adresgegevens. Wij sturen je deze dan zo spoedig mogelijk toe.
Q. Er zit een witte uitslag op mijn chocoladereep? Wat is dit?
A. In onze fabriek wordt zeer veel aandacht besteed aan de kwaliteit van onze producten. Er zijn scherpe kwaliteitscontroles, gericht op de verpakking, het gewicht en de samenstelling van de inhoud. Hierdoor verlaten onze producten de fabriek in optimale conditie, maar het is mogelijk dat een product tijdens de opslag of het transport aan wisselende temperaturen wordt blootgesteld. Dit kan ervoor zorgen dat cacaoboter en melkvet in de chocolade smelten. Bij afkoeling kristalliseert dit weer aan het oppervlak en dat geeft uiteindelijk een witte, zogenaamde hitte-uitslag. Het is een kenmerk dat bij alle chocoladeproducten kan optreden. Hoewel het product er dan minder aantrekkelijk uitziet, is het wel gewoon eetbaar. Helaas kunnen wij de omstandigheden waaronder onze producten worden opgeslagen, nadat zij onze fabriek hebben verlaten, niet geheel beïnvloeden. Uiteraard doen wij er alles aan om de vorming van hitte-uitslag te voorkomen en deze kwestie zal dan ook onze aandacht houden. Mocht u een product met hitte-uitslag hebben aangetroffen, dan kunt u dit sturen naar:
Mars Nederland
T.a.v. Consumentenservice
Antwoordnummer 10013
5460 VB Veghel
Als u daar een begeleidend schrijven aan toevoegt met uw naam en adresgegevens, krijgt u van ons zo spoedig mogelijk een schriftelijke terugkoppeling.
Q. Ik heb een allergie en wil graag weten welke producten voor mij geschikt zijn.
Download hier de lijst Gluten (i.v.m. allergie)>>>Download hier de lijst Noten (i.v.m. allergie)>>>LET OP! Wij adviseren te allen tijde de verpakking te controleren.
Q. Ik ben vegetariër en wil graag weten welke producten voor mij geschikt zijn.
A. Met uitzondering van M&M’S® passen alle chocoladeproducten van Mars Nederland in een vegetarisch voedingspatroon.
Q. In verband met mijn religie wil ik graag weten welke producten voor mij geschikt zijn?
A. Als u wilt weten of onze chocoladeproducten voldoen aan de eisen die uw religie stelt aan uw voedingspatroon, vragen we u uw vraag via ons
contactformulier door te sturen. We zoeken het dan graag voor u uit, aangezien het per religie verschilt of onze producten geconsumeerd mogen worden.
Q. Ik heb ik het buitenland een ander product van Mars gegeten en dat was lekker! Waarom kan ik dat niet in Nederland kopen?
A. Mars in een bedrijf dat wereldwijd opereert. Elk land heeft echter zijn eigen assortiment, mede gebaseerd op de smaakvoorkeuren zoals die uit consumentenonderzoeken zijn gebleken. Voor een relatief klein land als Nederland is het helaas onmogelijk om alle varianten van onze producten te verkopen.
Q. Ik ga een spreekbeurt houden over honden en/of katten. Hebben jullie informatie voor mij?
A. We vinden het leuk om te horen dat je een spreekbeurt wilt gaan houden over honden en/of katten.
Speciaal voor een spreekbeurt of werkstuk hebben wij de brochures 'Over Honden' en 'Over Katten' gemaakt, waarin alles staat over deze huisdieren. Waar komen de huisdieren vandaan, wat zijn hun eigenaardigheden en wat vinden ze lekker?
Hier kun je de brochure over Honden downloaden>>>Hier kun je de brochure over Katten downloaden>>>Als je deze brochure in papieren vorm wilt ontvangen, stuur dan een mail naar contact@nl.mars.com met je naam en adresgegevens. Wij sturen je deze dan zo spoedig mogelijk toe.
Q. Voegt Mars extra zout toe aan haar hondenvoer?
A. Zout bestaat uit sodium and chloride wat essentiële voedingswaarden zijn om de vochtbalans en de hoeveelheid bloed in een lichaam op peil te houden, alsmede het functioneren van het zenuwstelsel. In menselijke voeding wordt zout bovendien vaak gebruikt als smaakversterker. De smaak van honden is echter ongevoelig voor zout en wetenschappelijk onderzoek heeft uitgewezen dat honden geen voorkeur hebben voor voeding die verrijkt is met zout. Mars stelt de behoeften van het huisdier als uitgangspunt voor de ingredienten van haar diervoedingsmerken en extra zou hoort niet tot deze behoeften. Iedere opmerking dat zout wordt toegevoegd aan hondenvoer om het beter te laten verkopen kunnen we dus als onwaar bestempelen.
