合作共赢
开展合作

“我们的目标是与客户、消费者、同事、政府和非政府组织建立公开对话。”


开展合作

共同制定更负责任的决策

协作和开放性对话是实现长期互利共赢的关键要素,也是我们经营理念的核心。作为企业,与多方开展合作可以推动我们发展,并促进知识和经验共享,共同造福社会。

我们与第三方合作实施认证计划,希望能够在供应链中提高产出率,提升对人权的尊重,并提高收入。积极协作有助于推动行业发展,帮助我们获得可靠、优质的原材料,从而为消费者提供心仪产品。

我们的合作对象包括供应商、零售客户、政府官员/监管机构人员、非政府机构以及科学机构,共同实现互惠互利。

与客户合作

玛氏坚信,客户是最重要的顾问之一。我们有各种各样的客户,其中包括跨国零售商、小型独立商店、分销商、专卖店以及宠物医院/诊所。我们不定期评估客户对我们的产品以及双方合作关系的满意度,并且不断寻找改进方式。我们的目标是,在2020年之前,玛氏在所有市场开展的客户满意度调查中名列前三。

与消费者合作

如果消费者不满意,就说明我们的工作表现还不够好。我们致力于提供优质的产品、包装、广告、客户服务以及信息,从而为消费者提供优质的高性价比产品和服务。我们始终认真倾听客户的声音,借此了解我们是否满足了客户的预期。我们的目标是客户投诉率逐年下降10%。除了确保我们的产品质量上乘,我们还与消费者一道为人类和地球做出积极贡献——详情请参见“玛氏品牌”。

与同事合作

玛氏同事最了解我们的业务,因此我们依赖他们发现业务运营中出现的问题。在发现问题后,我们共同分析和解决问题。我们竭尽所能,建立符合玛氏五大原则的开放、双向沟通渠道。我们希望同事们能够分享自己的经验,并认识到公司重视他们的看法以及他们对我们的共同成功所做出的重要贡献。

为了建立开放的公司文化,我们采取了一项举措——所有办公室均采用开放式布局设计。通过提升透明度和协作,我们能够充分利用所有内部沟通渠道,其中包括团队会议、公司内网、公司总裁和事业部总裁季度视频。同时,我们也非常乐意在遵照当地法律法规的前提下,与工会和劳资委员会合作。

我们与同事的沟通渠道包括:

  • 盖洛普(Gallup) 的 “玛氏同事敬业度调查”,该调查有助于衡量玛氏同事们的敬业度,帮助我们明确改进工作场所的方法。
  • “玛氏大使计划” 给予参与的同事使用自己专业技能造福社会的机会,并帮助他们将在计划参与过程中积累的经验和知识运用到玛氏的业务运营中。

与供应商合作

我们通过多种方式与供应商开展合作。通过“负责任供应商计划”,我们与直接供应商合作,在《供应商行为准则》的共识下,尊重他们工作场所的各种权利。我们希望供应商能够认同我们的经营理念。我们的《供应商行为准则》也列明了玛氏在人权方面对直接供应商的期望。

我们依靠世界各地数千个一级供应商来维持企业持续蓬勃发展——他们不仅为我们提供产品原料等关键材料,还提供重要的商品和服务。

我们依据《森林采伐政策》与供应商沟通,采购符合标准的牛肉、棕榈油、纸张纸板以及大豆。我们还与他们在其他原材料方面开展合作,例如可可、咖啡、鱼类、大米、薄荷和茶叶供应链等。此类合作对于双方都至关重要,因为它能帮助我们在各个价值链内构建行业一流的业务能力以及开展可持续经营与产品创新。

与政府官员和监管机构人员合作

与政府官员和监管机构人员建立开放、坦诚的沟通渠道,是推动公司发展的重要力量,也能在我们业务所及之地为彼此创造更多互惠利益。我们始终遵照当地法规,与政府官员和监管机构人员开展合作,为业务运营提供大力支持。

与社区合作

我们希望与我们合作的社区、人们及其宠物能够与我们共同实现长期的可持续发展。在我们的部分社区合作计划中,我们实施了提升健康和福祉、促进环保的举措,重点关注有助于推动公司发展、为所有人带来福祉的方面。在最为成功的几个项目中,我们与社区开展合作,了解并满足社区居民的需求。期间玛氏志愿者行动也发挥了重要作用。

与非政府机构合作

非政府机构正在全球各地开展意义重大的工作并取得了优异的成果。我们十分高兴能与这些机构合作。此类在彼此相关事务领域开展的合作使得我们能够相互学习,将合作发挥最大成效。我们的合作案例包括:

  • 为了倡导在原材料生产过程中实施可持续经运营,我们与多个第三方合作实施认证计划,其中包括雨林联盟、UTZ Certified、国际公平贸易组织(Fairtrade International)、海洋管理理事会,以及棕榈油永续发展圆桌组织(Roundtable on Sustainable Palm Oil)。
  • 我们参与了大量致力于倡导负责任处理口香糖的全国性运动。
  • 我们与全球各地的合作伙伴开展合作,宣传养宠物带来的益处。我们与非政府组织维泰合作,根据三大核心理念(行动、洞见、对话)采取行动,在玛氏业务及扩展供应链中提升对人权的尊重。