A POLÍTICA DE DEFESA DE PRIVACIDADE DA MARS
A Mars preocupa-se com a sua privacidade. Por esse motivo deseja transmitir-lhe, em pormenor, a política e práticas Internet que adoptou para preservar a sua privacidade, para que se sinta seguro quanto à forma como são tratados os dados e informações relativas à sua pessoa ou identificáveis (dados pessoais) que decida conceder-nos, bem como para que entenda a forma como administramos a sua informação pessoal, de forma a poder oferecer-lhe os melhores produtos, serviços e experiências. O(s) servidor(es) que torna(m) possível este site, assim como as bases de dados onde a informação é armazenada, podem estar localizados fora do país, a partir do qual está a aceder ao site; no entanto, a Mars apenas recolhe, processa e utiliza informações pessoais em conformidade com esta política.
Embora a Mars não tenha a intenção de introduzir, com frequência alterações às suas políticas, será conveniente verificar e confirmar as mesmas sempre que visitar o site para se certificar de que tomou conhecimento e está de acordo com a nossa declaração de tratamento mais actualizada. Não serão efectuadas quaisquer alterações que tenham efeito retroactivo, a menos que tal decorra de uma imposição legal.
O conteúdo dos sites da Mars pode incluir, entre outros artigos de interesse, diversão, jogos, receitas, inquéritos, podendo ainda conter publicidade e oportunidades de compras on-line. Poderemos também fornecer informações sobre a nossa empresa e os nossos produtos, oferecendo igualmente oportunidades de candidatura a empregos. Esperamos que o nosso site seja do seu agrado e que venha visitá-lo com frequência!
Solicitamos que dispense alguns minutos do seu tempo para se familiarizar com a nossa política de privacidade. Como tópicos de ajuda, incluímos este pequeno resumo.
1. A Mars utiliza os seus dados pessoais com o objectivo de satisfazer os seus pedidos e para lhe oferecer um serviço melhor. Os seus dados pessoais não serão facultados a terceiros sem a sua autorização.
2. Ser-lhe-ão enviados exclusivamente os materiais por si solicitados, de acordo com as suas preferências, e aceitaremos o eventual cancelamento de pedidos.
3. São utilizados ‘cookies’ e “web beacons” para nos ajudar a compreender as funções que chamam a atenção dos visitantes, para proporcionar uma melhor funcionalidade e para lhe oferecer um conteúdo personalizado.
4. São adoptados procedimentos cautelosos com vista a proteger os seus dados pessoais, sendo colocadas em prática providências rigorosas para proteger os dados do seu cartão de crédito sempre que sejam efectuadas compras on-line.
5. A Mars reserva-se o direito de utilizar ou publicar informação sobre os seus dados pessoais em circunstâncias especiais como, por exemplo, para satisfação uma solicitação legal ou para salvaguarda do seu património.
Quando recolhemos informações pessoais?
A Mars recolhe informações pessoais, tais como nomes, moradas, endereços de e-mail, informações sobre actividade profissional ou de lazer, informações demográficas (idade, sexo, etc.), gostos ou preferências e afins, apenas quando voluntariamente fornecidos por um visitante. Os visitantes podem facultar informações pessoais on-line para participação em concursos, para obter informações ou apresentar um comentário, para se registarem numa linha de amizade ou num “chat room” ou ainda para efectuar uma encomenda. Podemos também obter listas de contactos, informação demográfica e outras informações a partir de diferentes fontes. Para comodidade dos clientes, e de forma a servi-los melhor, cruzamos os dados dessas fontes. Como cliente, pode actualizar ou corrigir os seus dados e preferências quanto às ofertas e informações que lhe enviamos a qualquer momento.
A Mars adopta medidas especiais para aconselhar os menores a obterem autorização dos pais antes de fornecerem informações ou efectuar a encomenda de qualquer artigo on-line, e explica aos pais a necessidade de supervisionarem a utilização que os seus filhos fazem da internet. A Mars poderá solicitar informações sobre a idade dos visitantes, para que os conteúdos fornecidos sejam adequados às diferentes idades, no cumprimento de determinadas obrigações legais; quando perceber estar a lidar com um menor, poderá a Mars solicitar o endereço de e-mail de um dos pais ou representantes legais e tentar contactá-lo, a fim de determinar se o menor tem, efectivamente, autorização para facultar tais informações à Mars. Embora muitos dos sites Mars sejam concebidos apenas para utilizadores adolescentes ou adultos, a Mars tem estabelecido políticas de segurança para o uso dos mesmos por parte de menores. Estas medidas de segurança encontram-se descritas no link “Nota Especial aos Pais”.
O que fazemos com a sua informação pessoal?
Facultar informações pessoais à Mars é uma decisão inteiramente pessoal sua, nosso visitante. A Mars recolhe informações pessoais identificáveis com o objectivo de lhe oferecer a possibilidade de participar em concursos, bem como para lhe dar a conhecer os respectivos resultados, para lhe disponibilizar actualizações e novidades, para responder às suas questões ou comentários, para o registar em determinadas opções e/ou para lhe enviar brochuras, cupões, amostras, ofertas e outras informações sobre os nossos produtos ou a nossa empresa. Aos visitantes que nos fornecem os seus endereços de e-mail e outros dados pessoais a Mars pergunta se desejam receber mais informações ou actualizações acerca do nosso site; Outras informações ou comunicações apenas serão remetidas a quem o haja solicitado. Poderá ainda a Mars perguntar se desejam receber informações sobre outros produtos disponíveis, provenientes de outros membros da nossa família de empresas. Receberão tais informações on-line apenas aqueles que o solicitarem expressamente. Caso a Mars não esteja segura quanto às suas preferências, poderá perguntar-lho pessoalmente. Proporcionamos ainda aos nossos visitantes uma opção de “cancelamento”, em qualquer altura em que desejem deixar de receber e-mails ou outras informações por parte da Mars.
Ocasionalmente, as nossas marcas poderão disponibilizar via e-mail ofertas, talões e informação adicional. Por exemplo, quando os clientes fazem uma encomenda on-line nas nossas lojas, ou se inscrevem num dos nossos catálogos on-line, podemos acrescentá-los à lista de envio desse catálogo. Podemos também utilizar listas provenientes de terceiros ou de fontes públicas para enviar a informação e, como é uso corrente no negócio de catálogos, trocar nomes e moradas (excluídas as direcções de e-mail não autorizadas para o efeito) dos clientes Mars com outras empresas de catálogos que poderão contactá-lo por e-mail. Pode desistir da recepção de informação via offline das nossas marcas quando assim o desejar.
Como é habitual em muitas áreas de negócio, a Mars poderá comprar e utilizar listas de e-mail autorizados para entrar em contacto com potenciais clientes. Comprometemo-nos a respeitar opções pessoais de exclusão das citadas listas e a pedir aos fornecedores das mesmas garantias de que os contactos disponibilizados são exclusivamente de clientes que tenham manifestado interesse na recepção de ofertas e informação por e-mail. Os dados pessoais serão utilizados exclusivamente pela Mars, pelos seus associados, agentes ou parceiros económicos que contribuam para a construção deste site e do seu conteúdo, e dos produtos e serviços referidos neste site, os quais lhe são propostos em resposta às suas solicitações (tais como o preenchimento de ordens de compras) e para melhor o servir, em consonância com a presente política de privacidade. Os dados podem ser partilhados ou combinados entre as nossas actuais ou futuras empresas afiliadas, subsidiárias ou outras entidades relacionadas com a nossa empresa, de forma a melhorar a eficácia e a minimizar a duplicação de contactos com o cliente. Além disso, poderemos, ocasionalmente, perguntar-lhe se nos autoriza a partilhar informações com terceiros, com a devida confiança. Informá-lo-emos quanto ao momento da recolha de tais informações por terceiros, sempre que tal for possível, identificando os tipos de actividade comercial desenvolvida por essa área de recolha, descreveremos as informações que pretendemos partilhar (tais como a sua morada ou endereço e-mail) e só forneceremos tais dados quando devidamente autorizados por si. Só facultaremos dados pessoais a entidades que concordem em observar as nossas medidas de segurança.
Como utilizamos os "cookies" e as “web beacons”?
O que são os “cookies”?
“Cookies” são ficheiros de dados que um site na internet envia para o seu computador enquanto consulta o site. Estes ficheiros de dados incluem informações que irão permitir ao nosso site recolher informações importantes que possam tornar a sua utilização do site mais eficaz e mais útil para si. Os nossos sites utilizam “cookies” por diversas razões. A Mars utiliza a tecnologia “cookie” e endereços IP para obter informações não pessoais da parte dos visitantes e ainda com o objectivo de proporcionar aos nossos visitantes registados a melhor experiência online personalizada.
Como utilizamos os “cookies”?
Os visitantes dos sites Mars utilizam diferentes programas de consulta e diferentes computadores. Como forma de facilitar ao máximo as suas consultas com a tecnologia que está a utilizar, a Mars anota automaticamente o tipo de programa de consulta (tal como, Internet Explorer, Netscape) e sistema operativo (Windows, Macintosh) utilizado por um visitante, bem como o nome de domínio da entidade fornecedora de serviço Internet do visitante. A Mars recolhe igualmente o número total de visitantes ao seu site, de forma conjunta, com o objectivo de o actualizar e melhorar da forma mais produtiva; neste processo não são extraídos dados pessoais identificáveis. Estes dados permitem-nos saber se há mais visitantes a preferir determinadas funções ou áreas, contribuindo assim para que a Mars possa manter o seu site actualizado e interessante para a maioria dos visitantes.
A Mars utiliza também “cookies” com o objectivo de impedir que os menores possam ter acesso a determinadas áreas ou funções reservadas apenas a adultos ou jovens adultos.
Como utilizamos os “cookies” para personalizar a sua experiência nos nossos sites?
A tecnologia “cookie” permite fornecer conteúdos adaptados aos interesses dos visitantes e permite tornar mais fácil para os visitantes o processo de encomenda de produtos, ingresso e participação em passatempos e oferta de outras funções no site da Mars. Os sites que oferecem possibilidades de aquisição on-line utilizam “cookies” para registar e processar os elementos constantes do seu cartão de compra. Sempre que autorizados, poderemos associar informações pessoais a um ficheiro “cookie” em tais circunstâncias.
E se não quiser “cookies”?
Se não desejar receber “cookies”, pode configurar o seu computador para o avisar sempre que receber um “cookie” ou pode ainda desactivar todos os “cookies” através do seu programa de consulta (Internet Explorer ou Netscape Navigator) (Para este efeito, consulte o menu de Ajuda do seu programa de consulta para saber qual a forma correcta de alterar ou actualizar os “cookies”). Caso efectue a desactivação dos “cookies”, poderá não conseguir aceder a algumas das funções acima indicadas.
O que são “web beacons” e como as utiliza?
Algumas das páginas web da Mars e actualizações de e-mails podem conter imagens electrónicas denominadas “web beacons”, por vezes conhecidas por GIFs de um pixel, GIFs sem informação ou marcas pixel. Nos sites da web, estas permitem contabilizar o número de visitantes que visualizaram as páginas Mars. Nas mensagens de e-mail/newsletters promocionais, permitem contabilizar o número de subscritores que as leram. As “Web beacons” permitem desenvolver dados estatísticos acerca das actividades e funções que mais interessam aos consumidores, com o objectivo de proporcionar um conteúdo mais personalizado. As “Web beacons” não são utilizadas para aceder a dados pessoais identificáveis sem a sua autorização.
E quanto aos “chat rooms”, envios de mensagens ou outros fóruns interactivos?
Poderá a Mars oferecer “chat rooms”, mensagens ou boletins ou áreas interactivas em que os visitantes enviam comentários ou informações para sua diversão. Se houver um “chat room”, envio de boletins ou mensagens ou outras áreas interactivas onde possam ser introduzidas informações pessoais neste site, verifique as normas Mars relativas a “chat rooms” antes de entrar, já que terá de as respeitar, bem como aos nossos Termos e Condições Gerais. As normas da Mars relativas a “chat room” estabelecem restrições etárias e outras quanto à participação, bem como impõem requisitos para obtenção de consentimento por parte dos pais, no caso de menores em que a sua participação esteja autorizada. Como será do seu conhecimento, todas as informações enviadas para a internet ficam disponíveis para serem vistas por todo o mundo. Não detém a Mars qualquer representatividade nem assume qualquer responsabilidade quanto a informações que sejam voluntariamente enviadas.
As informações sobre cartões de crédito / débito são seguras?
A Mars preocupa-se com a segurança e protecção das suas transacções. É utilizado o protocolo SSL (Secure Sockets Layer) para comunicar com o software do seu programa de consulta, quando efectua compras pela internet, e assim fornece informações sobre cartões de crédito e afins. SSL é o protocolo de segurança standard do ramo que torna extremamente difícil a qualquer pessoa interceptar as suas informações sobre cartão de crédito / débito ou sobre os artigos encomendados que envia, ao remeter a sua ordem de compra. À excepção deste procedimento, a transmissão de dados de e para a Mars não sofre qualquer outra codificação ou protecção. A Mars implementa, ao nível dos seus sistemas internos, as devidas precauções para salvaguardar os dados relativos ao seu cartão de crédito.
De que forma salvaguardamos as informações pessoais?
A Mars institui salvaguardas para confirmar que os seus procedimentos internos respeitam as suas normas de alta segurança. Aplica ainda os seus melhores esforços para assegurar que terceiras entidades que trabalhem para a Mars como seus agentes para proporcionar este site e o seu conteúdo, e para dar resposta às suas ordens de compra e solicitações, garantam a protecção das informações pessoais a que devem ter acesso, para servir o site Mars e os seus visitantes, bem como respeitar as suas preferências quanto aos contactos que recebe enquanto cliente.
E em relação a links a outros sites?
Poderá a Mars oferecer links a outros sites fora da família de empresas Mars. No entanto, tentará sempre que essa ligação seja feita apenas a sites que partilhem os valores Mars. Deverá informar-se sempre sobre a política de protecção de privacidade de qualquer site a que pretenda ligar-se, para saber qual a sua actuação em termos de recolha de informações, incluindo a forma como podem utilizar os “cookies”. A Mars não se responsabiliza pelo conteúdo ou pela política de recolha de informações de sites de outras empresas. Se consultar outro site, deverá sempre antes inteirar-se das suas normas de preservação da privacidade.
Que mais deve saber?
A Mars reserva-se o direito de utilizar ou revelar quaisquer informações de índole pessoal que sejam necessárias ao cumprimento de quaisquer leis, normas ou requisitos legais, para condução de investigações quanto a queixas de clientes ou possíveis infracções legais, para proteger a integridade do site, para satisfazer os requisitos dos visitantes ou para cooperar em qualquer investigação legal.
O que deve fazer se tiver qualquer dúvida, desejar aceder, actualizar ou eliminar informações ou pretender desistir de receber futuras comunicações?
Se desejar aceder, actualizar, alterar ou eliminar informações pessoais que tenhamos sobre si (sujeitas a quaisquer excepções legais aplicáveis), pretender desistir de receber outras comunicações da nossa parte ou tiver quaisquer dúvidas acerca da nossa política de preservação da privacidade, é favor contactar o nosso Coordenador de Privacidade em mars.portugal@effem.com. Poderá ainda escrever, enviar por fax ou contactar telefonicamente o nosso Coordenador de Privacidade geral em:
Mars Portugal, Incorporated
A/C Departamento Comunicação
Rua Rui Teles Palhinha, 6 -2ºPiso
2740-278 Porto Salvo
Actualizado: 19 Novembro, 2010