Гибридный график и восемь объятий в день: почему я благодарна за новые форматы работы в Mars
Автор: Маргарет Митчелл (Margaret Mitchell), глобальный вице-президент по вопросам персонала и организационного развития Mars Incorporated
Я ценю те короткие моменты, которые дают мне возможность сделать паузу. Возможно, все дело в предвкушении новых надежд и перспектив, которые может принести 2023 год. А, может, события последних лет навсегда изменили мое мировосприятие, и теперь я стараюсь напоминать себе о том, что действительно важно. Так или иначе, недавно один из таких моментов случился в последний день перед каникулами. Мой двенадцатилетний сын крепко и тепло меня обнял перед тем, как заскочить в школьный автобус.
До того как пандемия перевернула мир с ног на голову, мы жили в Сингапуре. Помню, как однажды вечером я вернулась домой из офиса, и мой младший сын (которому сейчас двенадцать) с нетерпением ждал возможности рассказать мне о науке объятий. Да-да, именно объятий. Как оказалось, учитель в школе сказал, что восемь объятий в день — это волшебное число. Сын перечислил факты об их пользе для здоровья: от снижения артериального давления до повышения уровня серотонина. Поделившись новыми знаниями, он крепко обнял меня, прильнув ко мне дольше обычного. Я даже рассмеялась над таким энтузиазмом, но, увидев выражение его лица, сразу насторожилась.
«Что случилось?» — спросила я. В ответ — тишина.
В голове пронеслись все привычные подозрения: обижают в школе, проблемы с учителем, поссорился с братьями...
«Нет ничего, что бы ты не мог мне сказать», — подбодрила я сына.
Было видно, что ему нужно набраться смелости, поэтому я терпеливо ждала, готовая включить режим «супермамы» и решить любую проблему.
В ответ — еле слышное: «Вряд ли у тебя есть время на восемь объятий в день».
Такие слова для мамы — как удар в сердце. Бесконечная работа в офисе и частые командировки сыграли свою роль, и сын рано это понял. Теперь он переживал, что у меня не найдется времени на эти восемь объятий, и это как-то скажется на моем благополучии. Если мой ребенок с восьми лет чувствует, что я не могу выкроить несколько минут в день для лишних объятий, то я точно делаю что-то не так. Любой работающий родитель знает, что компромиссы неизбежны. Но когда эти компромиссы замечает ребенок и начинает волноваться за тебя больше, чем за себя, понимаешь: что-то явно пошло не по плану.
Затем наступил период крупнейшего в мире эксперимента по внедрению дистанционного формата работы: из-за пандемии COVID-19 миллионы людей перешли на работу из дома. Наши замечательные сотрудники во всех подразделениях Mars, включая ветеринарные клиники, фабрики и офисы, сумели адаптироваться к новым условиям, чтобы работать в безопасности и сохранять стабильность всех бизнес-процессов. Для тех, кто работал в офисах, это означало полный переход на удаленный формат в самый разгар пандемии, отмену всех поездок и освоение новых технологий для выполнения своих задач. Какая поразительная демонстрация человеческой гибкости и стойкости! Хотя тогда я руководила большой командой в Азиатско-Тихоокеанском регионе в основном удаленно, мне всё равно не хватало встреч с коллегами за чашкой кофе. Я скучала по тем временам, когда мы вместе решали сложные задачи в переговорных, с маркерными досками и стикерами на стенах (когда ты один дома, всё это ощущается совсем иначе). Впрочем, я, как и весь мир, обнаружила, что у дистанционного формата работы есть и свои неоспоримые преимущества.
В одночасье у меня появилось время на восемь объятий в день. Командировки исчезли из моей жизни, а трое моих детей перешли на онлайн-обучение, так что времени на общение друг с другом стало гораздо больше. Несмотря на весь хаос, я наслаждалась драгоценными моментами: ужинами всей семьей, смешными ситуациями, когда я что-то говорила детям, не подозревая, что меня слышит весь класс, и даже простым сидением за обеденным столом бок о бок, пока каждый занимался своими делами. Это был наш маленький уютный мирок. Я понятия не имела, чем все это закончится и что будет дальше, но точно знала: я не хочу терять это чувство близости. И я точно не была готова снова отказаться от восьми объятий в день.
Летом 2021 года компания Mars сообщила о переходе на гибридный формат работы.Для нас это стало возможностью переосмыслить подход к организации труда в соответствии с нашими Пятью Принципами и Целью. Мы рассчитывали, что такая гибкость принесет взаимную выгоду и сотрудникам, и компании в целом. Кроме того, мы представили научно обоснованное руководство, согласно которому коллегам рекомендуется проводить около половины рабочего времени в прямом контакте с командой, когда это безопасно.
Впервые после долгого перерыва я пришла в офис в июне 2021 года. Поскольку я вступила в новую должность еще во время пандемии, для меня это была не только новая работа, но и совершенно новый офис — наша штаб-квартира в Маклине (штат Вирджиния). Некоторые аспекты новой гибкой системы сработали для меня идеально: я оценила смену обстановки и возможность снова общаться с людьми — как со старыми знакомыми, так и с новыми коллегами. Я почувствовала огромную ценность личных встреч со своей распределенной командой, при этом продолжая использовать виртуальную связь там, где это было удобнее. Больше всего мне понравилось право самой решать, где и когда мне лучше работать, подстраивая график под конкретные дела. Разумеется, возникли и новые трудности, и противоречия. Техническое оснащение требовало обновления для гибридного формата, а очередные волны пандемии постоянно корректировали наши планы на личные встречи. Нам пришлось осваивать методы асинхронного взаимодействия и искать компромисс между индивидуальным удобством сотрудников и задачами бизнеса, ориентированными на интересы клиентов и коллектива. Безусловно, это был непростой и долгий путь адаптации.
Изучение гибких методов работы продолжается, но уже сейчас факты говорят о том, что гибридный график выгоден как компаниям, так и сотрудникам. И это вполне закономерно. Как и любая другая организация, мы ищем способы превратить свое видение гибкой работы в бесшовный и инклюзивный опыт взаимодействия в физическом и цифровом пространстве для всех сотрудников. Наша задача — объединить эти миры так, чтобы каждый чувствовал себя частью единого целого. Шаг за шагом, путем проб и ошибок, мы стараемся осознать, что принесут нам такие перемены. Если в итоге мы создадим более гармоничную рабочую среду — мир, где работа приносит смысл и где мы вместе способны на большие свершения, — это того стоит!
Я признательна Mars и всем организациям по всему миру, которые стремятся осваивать новые подходы и совершенствовать форматы работы в нашей «новой повседневности» ради общего благополучия. Ведь какие бы критерии вы не использовали для оценки взаимного успеха (для меня это по-прежнему количество объятий в день), такой подход помогает развиваться лично нам, нашим компаниям и, как мне кажется, делать мир лучше.
